雖然這是一本沒甚麼人知道的書，但是結合了演講技巧與心理學，是一本很棒、很有影響力的書!!
重複到真:
原則：(1)是否聽過 > 是誰說的 (2)一直說這件事 > 到底有多少人說
結論：一直重複訊息。一件事情只要重複得夠多次就會變成真的！
順口易讀
幫讀者/顧客想好答案， 勝過於讓他們自己想答案，才能夠輕鬆買單
別一次給太多選擇，會造成完美主義者的求好心切心態、疑惑導致甚麼都不選。
- 提案時，注意對方表情，刪除多餘選項
- 用漏斗式篩選(三選一>三選一 >三選一)，讓大量資訊容易整理
- 不要一次就秀出全部選項(提案到一半，你認為如何呢? 再繼續調整戰略)
把缺點轉成特色: 例 "因為你值得"
強化原有意見比接受新觀點容易
若有人可能覺得你的蛋糕難吃，別讓他說出來，會強化意見。趁他說出來之前，把你所希望的跟他說(容易推翻、或搖擺他心底的真正想法)
暗示/鼓勵他人的自我形象，以達到目的: "我就知道你是個愛冒險的人"
已經在做，目標就不遠了(你已經開始在做，只是尚未完成): 可以用來鼓勵自己與別人
團體越大，大多數人聽從意見領袖就越高(羊群效應)
加入想像畫面：售票亭可能有人排隊、電話忙線....
姿態
- 權威手勢(指尖金字塔)
- NG: 手插口袋
- 冷靜、自信、聆聽、從容，善於聆聽者能夠表現的一副事先預想到、規畫好的樣子
- 減少不必要的動作。動作越安靜越有說服力。
報告時的走位：
- 正面訊息(優點)走向聽眾右邊--暗示聽眾為好位置
- 負面(缺點)走向聽眾左邊--暗示聽眾為壞位置
- 或者可以用手勢代替(好盒子、壞盒子)
運用新詞彙--換個詞說同一件事兒(字彙量大比較聰明、有創意)
先從同意對方的意見開始(打電動的強力催化劑)
"我同意....所以這就表示...."
"可是" ，讓人產生防衛心。"可是"製造對立，消除了前面所講的任何話，強化了後面的話；"所以"連接兩件事，代表合理的暗示，強化正面的能量
範例：
我同意_____, 所以/這就表示________
善用 可是 / 所以 / 越...越...
"你的報告似乎有不少錯誤，可是這真的是一個好報告" vs "這真的是個好報告，可是裡面似乎有許多錯誤"
"這周末你想要待到多晚都行，可是你今天不能出門" vs "你今天不能出門，可是你周末要待多晚都行"
"今天晚上有事不能陪你了，可是周末我會帶你去大吃一頓，你認為如何呢? 所以這樣我們也可以有更多時間來相處，你覺得這個點子如何? "
"你越考慮跟本公司做生意，就會越明白跟我們做生意對貴公司是多麼正確的行動" (這是種催眠....)
"或"-- 轉移注意力的好字 + 與上一句完全不相干的話 --> 讓人覺得自己有選擇權，其實並沒有
"我十分肯定你在離開前，要不是買下這部吸塵器，或者已經決定把它帶回家了。所以你覺得紅色還是黑色好看?"
"我要你中午前把報告用email寄給我，或務必在你中午出去吃飯前讓我收到。喔對了你上次那項計畫進行的還順利嗎? "
先開口說"你" (讓人感覺有在優先考量對方的權益)
你可以幫我嗎 > 我需要幫忙
周五的會你會去嗎 > 周五要開會
你一定覺得梅莉史翠普的新片很好看 > 梅莉史翠普的新片很好看
你穿這件夾克很好看 > 我覺得你的夾克很好看 (讚美人的技巧)
反映問題卻不責怪人，要先開口說"我" (減少說你) + 稱讚對方
"你幫我安裝的架子已經倒了三次，這對我造成困擾，我需要一個很穩的架子。你建議我們該怎麼解決問題呢? 我知道你對安裝書架很在行，因此我相信你能夠想出很好的解決辦法 "
用"我們"拉近距離
聆聽
表示興趣的回話: "那一定很有趣" "接下來呢"...
重複對方的話
轉移到你想要的話題: 這問題並不在於_____, 而是_______ (可連接兩個不同的主題)
"問題不在於貴不貴，而是你多想要它"
"問題不在於別人的看法，而是今天晚上你想過的多開心"
應避免的字眼: 可是、試試看、如果、也許、可能、當初就會、當初應該、本來可以、負面呈述(例：對方產品絕對不比我們好)
增強人際關係：
- 便利貼、
- 贈送與回報 : "今天我買了紅酒配晚餐，晚餐給你洗碗好嗎" (主動釋出好意) VS "如果你洗碗，我就去買紅酒配晚餐" (勒索)
- 把別人的小事記在心裡
- 千萬別讚美完別人後立刻批評別人
懂得開口求助
挑時機：早上比傍晚好
與人爭執或發生不愉快後，開口請對方幫忙比自己幫對方更好(謙卑態度)。
不只是說謝謝，要具體
在對方說出 "不" 之前，先察覺其肢體動作，可調整戰略或換個方式表達。
- 觸摸- 焦慮
- 把玩- 焦慮
- 緊閉雙唇- 不安 說謊
把球做給對方，讓想法看起來像是他想出來的一樣。
面對批評時要像贏家一樣：
幽默地一笑置之，不可有情緒
在內心裡面幫敵人取措號: "臭屁鬼"..."山頂洞人"
打斷對方的滔滔不絕，確定對方的想法：可加上對方情緒的描述 + 所了解的事實，甚至可以講得像是他剛剛提出了一個很棒的觀點，把球做給對方。
"等等，我想確定我聽懂你說的話。你很生氣，是因為我未能如期完工是吧?"
"不是，我是在氣公司賠錢" (再繼續進行對話)
化解紛爭：
- 耐心聽
- 同理對方，重複對方的話，解釋自己只是想要確定自己聽懂他再說什麼 "感覺你很生氣，是因為我太晚回家了事嗎?"
- 找出真正問題點 (對方可能會講出更多還沒講的問題)
- 解決問題與衝突，變成建設性的談話
- 適時的提及對方姓名，能讓心情平靜
面對以偏概全、就是這樣、含糊不清的人--
"為什麼"
請對方更精準，提出更多具體事實 "我們的競爭對手又佔上風了" "你是說所有競爭對手嗎? 哪方面佔上風?"
面對NG字眼的應對方式:
"說了有甚麼用? 反正你又聽不懂" ---> "我會懂得，只要你解釋得夠清楚"
"就因為我是老闆/規定是這樣" ---> "我不明白為什麼一定要這麼做? 可以告訴我背後的原因，會讓我比較樂意遵守這個規定"
"不關你的事" ---> "這件事當然和我有關，如果與我無關，我就不會問你了。現在我就告訴你為什麼跟我有關。"
"那你要我怎麼辦" ---> "首先，我希望你聽我說，然後請你幫我一個忙" "問題不在於你應該怎麼辦，而是你可以幫我到麼程度。"
雙贏的解決之道：
- 站在對方立場找出其利益 --> 跳脫立場之爭，著墨在共同利益上
通常共同或相容的利益，會多過真正牴觸的利益，只是通常都被掩埋了。相容利益能提供全新的解決方式。
- 比鄰而坐
化解攻勢：
請對方從你的角度看問題，提問： "我們要求合理的賠償" VS "你不覺得我們的工作應該要得到合理的賠償嗎"
你認為他未完全吐實、胡言亂語時：只要看著他，甚麼都不說。(切勿提問或繼續往下說幫他解套)
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